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泰康在線(xiàn)背書(shū),居然之家 “先行賠付”再升級

發(fā)表時(shí)間:2022-07-06 00:00 瀏覽次數:32023

如果將2000年居然之家行業(yè)首推“先行賠付”稱(chēng)之為家居市場(chǎng)的第一次服務(wù)革命,那么22年后,居然之家攜手泰康在線(xiàn)上線(xiàn)“居家?!碑a(chǎn)品則開(kāi)啟了家居市場(chǎng)第二次服務(wù)升級的革命。7月6日,居然之家&泰康在線(xiàn)“居家?!睒I(yè)務(wù)簽約儀式暨保險產(chǎn)品上線(xiàn)發(fā)布會(huì )在泰康集團大廈舉行,會(huì )上宣布,由居然之家和泰康在線(xiàn)聯(lián)合開(kāi)發(fā)的“居家?!北kU產(chǎn)品正式上線(xiàn),未來(lái)消費者在居然之家消費即可免費獲得一份保單,若產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)出現問(wèn)題,消費者均可在線(xiàn)申請賠付或相關(guān)售后服務(wù)。這是居然之家與泰康保險集團在3月24日達成戰略合作后推出的首款產(chǎn)品,也被看作是家居市場(chǎng)繼“先行賠付”之后,又一款革命性的產(chǎn)品和服務(wù)。

??家居消費革命性保險產(chǎn)品上線(xiàn)

??“居家?!鄙暇€(xiàn)有望成為家居行業(yè)消費革命性的保險產(chǎn)品。據介紹,“居家?!庇删尤恢倚铝闶奂瘓F投保,泰康在線(xiàn)承保,未來(lái)消費者在居然之家購買(mǎi)家居建材或在居然之家自營(yíng)的裝飾公司裝修,均享受居然之家的“居家?!狈?wù),在三年三包期內、裝修防水防漏六年內出現質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題,均可按照居然之家“先行賠付”的規定,向泰康保險集團申請賠付。

??今年8月,“居家?!睂⒃?/span>北京地區首發(fā)上線(xiàn),預計下半年保險訂單超過(guò)50萬(wàn)筆,受益家庭將達到10萬(wàn)戶(hù),今年年底,該服務(wù)將覆蓋居然之家全國門(mén)店及各條業(yè)務(wù)線(xiàn)。

??“先行賠付”服務(wù)再升級

??“居家?!碑a(chǎn)品是“先行賠付”服務(wù)的再次升級。2000年,居然之家率先在行業(yè)內推行“先行賠付”服務(wù),即消費者在居然之家賣(mài)場(chǎng)內購買(mǎi)的商品出現質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題時(shí),在商家不能賠付消費者的情況下,由居然之家先行向消費者進(jìn)行賠付。居然之家集團董事長(cháng)兼CEO汪林朋在發(fā)布會(huì )上表示,通過(guò)二十多年的踐行,此項保障不但讓國內廣大消費者受益,而且樹(shù)立了居然之家向消費者傾斜、誠信為本、服務(wù)為本的良好口碑,同時(shí),在居然之家的身體力行推動(dòng)下,“先行賠付”服務(wù)理念也已成為整個(gè)消費行業(yè)的服務(wù)標準之一。

??如今,“居家?!碑a(chǎn)品的上線(xiàn)則能更加有效保障“先行賠付”服務(wù)落地。按照計劃,居然之家每年預計投入上億元保費讓“先行賠付”制度得到更加深入且全面的貫徹執行,以此達到消費者合法權益升級保障的目的。

??一款保險產(chǎn)品實(shí)現多方共贏(yíng)

??“居家?!钡纳暇€(xiàn)也有望成為一款可以實(shí)現多方共贏(yíng)的保險產(chǎn)品。對于消費者,因為有泰康保險集團做背書(shū),售后權益得到了強有力的保障,服務(wù)效率與消費體驗也有望得到升級。同時(shí),“居家?!碑a(chǎn)品的推出意味著(zhù)泰康集團再次成功的打造了跨業(yè)生態(tài)合作模式,是其保險業(yè)務(wù)在家裝家居消費行業(yè)的一次深化升級,為打造家居與保險行業(yè)更具創(chuàng )新性的產(chǎn)品和服務(wù)打下堅實(shí)基礎。

??居然之家新零售集團營(yíng)銷(xiāo)總監董琦表示,一方面,居然之家通過(guò)自營(yíng)的北京洞心科技有限公司為消費者提供更加貼心與優(yōu)質(zhì)全面的到家服務(wù),加快沉淀客戶(hù)數據并提高數字化服務(wù)能力,提升消費者服務(wù)體驗。另一方面,對于居然之家商戶(hù)以及廣大家居經(jīng)銷(xiāo)商而言,保險是由居然之家做前期投保,后期維護由居然之家自營(yíng)公司提供服務(wù),理賠則由泰康在線(xiàn)負責,因此可以大大降低廣大廠(chǎng)商的服務(wù)成本,引導廣大經(jīng)銷(xiāo)商將更多精力放在提升服務(wù)質(zhì)量上,有效提升行業(yè)效率。同時(shí),居然之家也有望用數字化管理服務(wù)能力再創(chuàng )居然之家誠信服務(wù)的口碑新高度,推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標準健康發(fā)展,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級與變革。

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