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　　加強財務(wù)一線(xiàn)員工的服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化員工服務(wù)技巧，提倡標準化服務(wù)流程，漢口店特組織財務(wù)部一線(xiàn)客服綜合業(yè)務(wù)崗開(kāi)展服務(wù)提升系列培訓。

　　培訓開(kāi)始前首先由漢口店財務(wù)部經(jīng)理王玥強調本次培訓重要性，對此次培訓的目的進(jìn)行了簡(jiǎn)要說(shuō)明，總結了開(kāi)年以來(lái)財務(wù)一線(xiàn)員工在收銀、退貨及客服各類(lèi)工作的表現，簡(jiǎn)述了管理工作方面遇到的問(wèn)題，強調一線(xiàn)員工要加強自我管理，遵守崗位相關(guān)制度，規范工作態(tài)度及行為。

　　本次培訓由財務(wù)代收款會(huì )計方菁華、代收款審核李楠燕擔任主講人，共同結合日常工作中積累的經(jīng)驗和遇到的問(wèn)題，精心準備了學(xué)習課件，為大家帶來(lái)提高效率的工作方法、標準化服務(wù)的禮儀規范……從服務(wù)標準、工作方法、考核制度三方面展開(kāi)培訓。

　　第一部分由代收款會(huì )計方菁華結合自身收銀、客服工作經(jīng)驗，為大家講解一線(xiàn)客服綜合業(yè)務(wù)崗的著(zhù)裝要求、工作環(huán)境規范及服務(wù)禮儀，創(chuàng )造良好的窗口形象。

　　第二部分由代收款審核李楠燕總結了收銀審核工作中，遇到的各類(lèi)常見(jiàn)的收銀和退貨問(wèn)題，并為大家詳細講解錯誤原因及解決方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　小伙伴們認真聽(tīng)講，仔細做筆記，相信在日后工作中也會(huì )嚴格執行。

　　最后通過(guò)向大家公布細化后財務(wù)一線(xiàn)客服綜合業(yè)務(wù)崗考核制度，加強對客服綜合業(yè)務(wù)崗員工日常工作的規范化管理，同時(shí)也有利于保障部門(mén)負責人在日常管理工作上的公平公正。

　　通過(guò)此次培訓，大大提升了一線(xiàn)客服綜合業(yè)務(wù)崗小伙伴的服務(wù)意識，規范了服務(wù)行為，再次強調大家在工作中要避免出現低級錯誤，相信在今后的工作中，美麗善良的一線(xiàn)客服綜合業(yè)務(wù)崗小伙伴們可以始終保持著(zhù)認真熱情的工作態(tài)度，團結一心，互相幫助、互相學(xué)習，在工作中不斷追求高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，成為居然之家最美的風(fēng)景線(xiàn)!

　　服務(wù)為本，規范為主，超越自我，勇攀高峰!